Leveranspolicy
Här hittar du all information om våra leveransalternativ, kostnader och leveranstider när du handlar hos Klosslabbet.
Leveransområde
Vi levererar inom Sverige
Klosslabbet erbjuder leverans till alla adresser inom Sverige via DB Schenker.
Våra leveransalternativ
Vi erbjuder två leveransalternativ via vår fraktpartner DB Schenker:
Orderstopp och hanteringstid
Beställ innan kl. 12:00 för bearbetning samma dag
Order som läggs måndag–fredag innan kl. 12:00 bearbetas och skickas samma dag.
Order efter kl. 12:00 eller under helger bearbetas nästa arbetsdag.
Observera: Leveranstiden är alltid 2–7 arbetsdagar från orderbekräftelse, oavsett när bearbetningen sker.
Hanteringstid innebär:
- Tid från att order bekräftas tills paketet lämnas till DB Schenker
- Inkluderar plockning, packning och förberedelse för transport
- Alla produkter finns i lager och skickas från vårt lager i Västerhaninge
Spåra ditt paket
📦 Få uppdateringar om din leverans
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer (tracking number).
Så spårar du ditt paket:
- Via ditt konto: Logga in på Mitt konto → Mina beställningar för att se status och spårningsnummer för alla dina ordrar
- Via DB Schenker: Använd ditt spårningsnummer på DB Schenkers spårningssida för detaljerad information
- SMS/E-post: DB Schenker skickar automatiska uppdateringar när paketet är på väg och när det anländer till ombud/din adress
Vad kan du följa?
- När paketet lämnar vårt lager
- När det är på väg till destination
- När det anländer till ombud (för Collect Point)
- Leveranstid och beräknat ankomstdatum
Tips: Spara ditt spårningsnummer så att du enkelt kan följa ditt paket hela vägen!
Försenad leverans
Om din leverans blir försenad:
- Vi informerar dig via e-post om eventuella förseningar
- Kontakta oss på info@klosslabbet.se om leveranstiden överstiger 7 arbetsdagar
- Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av speditören, tullhantering eller force majeure
Ej uthämtat paket
Avgift för paket som inte hämtas ut: 139kr
Om ett paket inte hämtas ut från ombud inom aviseringstiden returneras det till oss. En returavgift på 139kr debiteras för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för retur och återhantering.
Så fungerar det:
- Avgiften på 139kr dras av från din återbetalning
- Om ditt ordervärde är under 139kr sker ingen återbetalning, eftersom hela beloppet används för att täcka returkostnaden
- Faktura skickas till den adress som angavs vid beställning om ingen återbetalning sker
- Paket som inte hämtas ut omfattas inte av ångerrätten
- Om fakturan inte betalas inom angiven betalningsfrist kan ärendet överlämnas till inkasso
Skadat eller försvunnet paket
Om paketet är skadat vid mottagande:
- Kontrollera paketet direkt vid upphämtning/leverans
- Anmärk skador till ombudet/chaufför omedelbart
- Kontakta oss på info@klosslabbet.se med foton på skadorna
- Vi skickar ersättningsprodukt eller återbetalar beloppet
Om paketet försvinner under transport:
- Kontakta oss om paketet inte anländer inom 10 arbetsdagar
- Vi utreder ärendet med DB Schenker
- Du får ersättningsprodukt eller full återbetalning
För fullständig information om reklamationer och återbetalningar vid skadad eller felaktig vara, se vår Retur och återbetalningspolicy.
Internationella leveranser
För närvarande levererar vi endast inom Sverige
Vi arbetar på att utöka våra leveransmöjligheter. Håll utkik för uppdateringar!
Frågor om leverans?
Kontakta oss gärna om du har frågor om din leverans:
E-post
Telefon
Sthlm Toys och Games AB
Organisationsnummer: 559517-5646
Momsreg.nr / VAT-nr: SE559517564601
Adress: Filgränd 8, 137 38 Västerhaninge, Sverige