Retur och återbetalningspolicy
Hos Klosslabbet vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp.
Läs nedan för att förstå dina rättigheter och vår returpolicy.
Ångerrätt enligt lag
14 dagars ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen när du handlar online.
Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.
Vår returpolicy
Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt och kan returnera din beställning utan att ange orsak.
Klosslabbet accepterar returer för:
- Ångerrätt - om du ångrat ditt köp (inom 14 dagar)
- Defekta produkter - om varan har tillverkningsfel eller skador
- Fel vara levererad - om du fått fel produkt
Observera
Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
För LEGO®-set måste ytterkartongen vara obruten för att godkänna retur.
Produktbyten
Vi erbjuder för närvarande inte produktbyten
Om du vill ha en annan storlek, färg, modell eller produkt - gör en retur av originalordern och lägg en ny beställning för önskad produkt.
Så får du rätt produkt snabbast:
- Lägg en ny beställning direkt för produkten du vill ha
- Initiera sedan returen för originalprodukten
- När vi mottagit returen återbetalar vi enligt vår återbetalningspolicy
Undantag - Vad kan INTE returneras
Vi accepterar inte returer av:
- LEGO®-set där förpackningen har öppnats eller skadats - ytterkartongen måste vara obruten för retur
- Produkter som inte längre är i säljbart skick
- Personanpassade eller specialbeställda produkter
- Presentkort
Reavaror
Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar gäller även för reavaror, så länge förpackningen är obruten och varan är i säljbart skick.
Felaktig eller skadad vara
Vi gör vårt bästa för att alla beställningar ska vara perfekta, men om du har fått fel produkt eller om din vara är skadad är vi här för att hjälpa till!
Om du vill returnera för återbetalning:
- Följ vår returprocess under "Så här gör du en retur"
- Vi står för returfrakten vid fel eller skadad vara
- Du får full återbetalning inklusive originalfrakten
Om du vill ha ersättningsprodukt:
- Kontakta oss på info@klosslabbet.se med ordernummer och foto på skadan
- Vi skickar en ny produkt till dig utan kostnad
- Du behöver normalt inte returnera den skadade varan (såvida vi inte begär det)
Så här gör du en retur
Viktigt: Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.
-
1. Kontakta oss först - Maila info@klosslabbet.se med:
- Ditt ordernummer
- Vilken produkt du vill returnera
- Orsak till retur (defekt, fel vara, ångerrätt, etc.)
- Eventuella foton (vid skada)
- 2. Vänta på vårt svar - Vi skickar returinstruktioner och returetikett inom 1-2 arbetsdagar
- 3. Packa säkert - Använd originalförpackning och se till att produkten är väl skyddad
- 4. Skicka paketet - Använd den returetikett vi skickat till dig
Returadress:
Sthlm Toys och Games AB
Filgränd 8
137 38 Västerhaninge
Sverige
Viktigt att veta om returfrakt
Vid ångerrätt: Du som kund står för returfrakt (ca 59-139 kr beroende på fraktmetod)
Vid defekt/fel vara: Vi står för returfrakt och skickar förbetald returetikett
Återbetalning
Återbetalningsmetod
Återbetalning sker alltid till samma betalmetod som användes vid köpet:
- Kort (Visa, Mastercard, etc.) - Pengarna återförs till samma kort
- Klarna - Återbetalning via Klarna (din faktura krediteras eller betalning återbetalas)
- PayPal - Återbetalning till ditt PayPal-konto
- Shop Pay / Google Pay - Återbetalning till samma betalmetod
Om du har bytt kort eller stängt konto, kontakta din bank - de hanterar överföringen till ditt nya konto.
Återbetalningsvillkor
Vid defekta produkter eller fel vara:
- Full återbetalning av produktpris
- Full återbetalning av originalfrakten
- Vi står för returfrakten
Vid ångerrätt (14-dagars öppet köp):
- Full återbetalning av produktpris
- Återbetalning av standardfrakten (inte expresstillägg eller hemleverans om vald)
- Du står för returfrakt
Återbetalningstid
Vi meddelar dig via e-post när:
- Din retur har mottagits i vårt lager
- Returen har kontrollerats och godkänts
- Återbetalning har initierats
Observera: Det kan ta ytterligare 3-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstid.
Frågor om retur?
Kontakta oss gärna om du har frågor om retur eller återbetalning:
Kundservice
E-post: info@klosslabbet.se
Telefon: +46760070987
Öppettider: Måndag–Fredag, 09:00–17:00
Företagsinformation
Sthlm Toys och Games AB
Organisationsnummer: 559517-5646
Momsreg.nr / VAT-nr: SE559517564601
Adress: Filgränd 8, 137 38 Västerhaninge, Sverige